Ym mis Ionawr 2023, gwnaethom gyfarfod â’r tîm cyntaf o Gynghorwyr Gwerthu Cwsmeriaid Prentisiaid sydd wedi’u lleoli yn Sky, Caerdydd. Jalal Alfadreek, Hari McGuiness, a Sean Singh oedd y recriwtiaid diweddaraf yn Sky a gofrestrodd ar ein prentisiaeth Gwasanaeth Cwsmer Lefel 2.
Ddeuddeg mis yn ddiweddarach, a gyda’u cymwysterau wedi’u cwblhau’n llawn, gwnaethom ddal i fyny â’r tri graddedig i drafod eu taith a’u profiadau.
Hyfforddiant yn y swydd
Wrth siarad am ei brofiad, dywedodd Sean “cawsom ein hyfforddi yn y swydd a chael astudio ein cymhwyster trwy gydol y brentisiaeth. Roedd yr hyn a ddysgom o’r ddamcaniaeth o fudd uniongyrchol i’n rôl swydd ac roedd yr hyn a ddysgom yn y swydd o fudd i’n cymhwyster. Aeth y ddau law yn llaw. Rwyf wedi cwblhau fy mhrentisiaeth, ac rwy’n aros ymlaen gyda Sky.”
Dywedodd Hari, sy’n un o’r prentisiaid ieuengaf, “Dechreuais pan oeddwn yn un ar bymtheg oed, a blwyddyn yn ddiweddarach gyda’r profiad, rwyf wedi cael mwy o gyfleoedd. Dechreuais y swydd hon heb fod yn berson hyderus iawn. Roeddwn i mor swil, ond rydw i nawr yn teimlo fel person gwahanol ac mae’r cymhwyster rydyn ni’n ei gael yn agor mwy o gyfleoedd.”
Model Rôl yr Academi Hyfforddi
Mae Jalal eisoes â’i fryd ar symud ymlaen i arwain a rheoli, gan gymryd rôl Model Rôl Academi Hyfforddi o fewn Sky lle mae’n cefnogi staff newydd. Dywedodd Jalal, “Rwyf bellach wedi bod yn rhan o raglen Model Rôl Academi Hyfforddi Sky ar gyfer staff newydd. Mae’n ofynnol i aelodau newydd o staff fynd trwy bedair wythnos o hyfforddiant lle byddwch yn dysgu’r holl bethau sylfaenol. Rwy’n cael y cyfle i helpu gyda’r timau newydd pan fyddant yn dechrau cymryd galwadau. Mae’n gam pwysig yn y broses hyfforddi lle mae staff yn trosglwyddo o’r theori i ymarfer. Gobeithio y bydd hyn yn rhoi cyfle i mi symud ymlaen hyd yn oed ymhellach. Ymhen amser hoffwn gwblhau’r cymhwyster Camu i mewn i Reoli i symud ymlaen ymhellach i fod yn arweinydd tîm.
Yr hyn sy’n dda am wneud prentisiaeth gyda chwmni fel Sky yw y gallwn symud ymlaen nid yn unig yng Nghaerdydd ond ledled y DU a thu hwnt. Mae rhai pobl wedi symud ymlaen ac yn cael hyfforddiant mewn lleoedd fel India tra bod eraill wedi gwneud hyfforddiant yn Llundain ar gampws Osterley.”
Amgylchedd cydweithredol a chefnogol
Wrth siarad am lwyddiant y dysgwyr dywedodd James Martinson, Rheolwr Gwerthiant Sky, “Mae bob amser yn werth chweil gweld cynnydd a thwf ein prentisiaid. Mae’r Prentisiaid Ymgynghorwyr Gwerthu Cwsmeriaid wedi dod mor bell mewn ychydig dros flwyddyn gyda chefnogaeth anhygoel y tîm yn Sky ac Educ8 Training. Mae’r amgylchedd cydweithredol a chefnogol wedi gwneud gwahaniaeth gwirioneddol yn natblygiad eu sgiliau a’u gwybodaeth.”
Dywedodd Emily Davey, Rheolwr Cyfrifon Cenedlaethol yn Educ8 Training, “mae hwn wedi bod yn gyfle gwych i’r prentisiaid gydag adborth gan eu Hyfforddwyr Hyfforddwyr eu bod wedi perfformio’n well na’r disgwyl ac wedi profi’n llwyddiannus iawn o fewn Sky. Mae llwyddiant a pherfformiad uchel y prentisiaid, yn ogystal â’u cymhelliant a’u hymrwymiad amlwg i gyflawni, yn dangos yr effaith wirioneddol y gall prentisiaethau ei chael ar unigolion a busnesau.”
Hoffem longyfarch yr holl ddysgwyr a gwblhaodd eu prentisiaeth Gwasanaeth Cwsmer Lefel 2 gyda Sky ac Educ8 Training.
Astudiwch Wasanaeth Cwsmer gyda ni: Gwasanaeth Cwsmer – Educ8 (educ8training.co.uk)
